«Это не я, это команда». Борьба с синдромом самозванца.
«Ну, я бы не сказал, что это моя заслуга».
«Это же команда работала».
«Я просто выполнял свои обязанности».
Я слышу эти фразы на карьерных консультациях от людей, которые управляют подразделениями, принимают решения, отвечают за бюджеты, запускают проекты и иногда буквально вытаскивают бизнес из кризиса. Причём чем серьёзнее опыт, тем порой сложнее человеку рассказать о нём без оговорок.
Мы начинаем разбирать профессиональный путь, и выясняется, что передо мной опытный руководитель с конкретными результатами. Но сам он почему-то не считает эти результаты достижениями. И когда я предлагаю включить их в резюме, иногда слышу почти испуганное:
«Ну нет, это как-то слишком громко».
«Не хочу себе приписывать эти бонусы»
Вспоминаю одну консультацию с руководителем, который участвовал в восстановлении предприятия в сложный период.
Компания проходила через серьёзные финансовые и организационные проблемы. Нужно было договариваться с кредиторами, искать заказчиков, обеспечивать финансирование, сохранять работу предприятия и коллектив. В разговоре выяснилось, что руководитель фактически выполнял функции генерального директора, отвечал за финансовые решения, участвовал в выводе предприятия из внешнего управления. Среди конкретных результатов был возврат НДС на 17 млн рублей. Казалось бы, есть о чём рассказать будущему работодателю. Но когда мы начали формулировать достижения, человек несколько раз меня остановил:
«Я бы не сказал так».
«Не хочу себе приписывать эти все бонусы».
«Не я её привёл».
И я понимаю, что он имел в виду. В таких ситуациях результат действительно создаётся усилиями многих людей. Юристов, финансистов, коммерческой команды, сотрудников производства.
Но тогда вопрос, а кто принимал управленческие решения, кто организовывал работу, договаривался, определял приоритеты, отвечал за последствия? Разве руководитель перестаёт быть участником результата только потому, что не выполнял каждую задачу собственными руками?
Я никогда не предлагаю клиентам присваивать чужие достижения. Но и вычёркивать собственную управленческую роль из коллективного результата тоже неправильно. Можно честно написать: «Организовал», «Обеспечил», «Координировал», «Участвовал в реализации», «Отвечал за...». Главное, точно определить личный вклад и подтвердить его фактами.
«Да какие там достижения, обычная работа»
Другая история, руководитель коммерческого направления.
Во время консультации он рассказывал о развитии продаж, возвращении клиентов, запуске новых каналов, работе с ассортиментом и результатами подразделений. В разговоре постепенно появились конкретные показатели: рост продаж на 10%, достижение 99% sell-out по отдельному направлению, развитие электронной коммерции. Но первоначально всё это звучало как обычное перечисление рабочих задач. Я начала задавать вопросы: что было до вашего прихода? Что изменили именно вы? Какие решения приняли? Чем закончилась история? Иногда человек рассказывает о проекте минут десять, подробно объясняет, какие сложности возникали, кто участвовал, как организовывалась работа, а самого главного в рассказе нет – результата, или его личной роли в достижении этого результата.
Для самого руководителя всё очевидно. Он ведь знает, сколько сил потребовалось. А работодатель, который читает резюме, этого не знает.
В итоге сильный опыт выглядит как стандартный набор должностных обязанностей.
Почему так происходит?
Это называется синдромом самозванца. Это состояние, при котором человек сомневается в собственной компетентности, испытывает трудности с признанием своих достижений и может опасаться, что окружающие переоценивают его способности.
Но я бы не стала говорить так о каждом кандидате, кому сложно рассказать о себе. Часто дело в привычке работать в команде и не выделять личный вклад. Иногда в корпоративной культуре, где говорить о своих результатах считалось нескромным. Иногда человек настолько привык к сложным задачам, что перестал замечать их масштаб.
А бывает и страх проявиться.
Помню слова одной клиентки, которая очень точно описала собственное поведение:
«Пытаюсь себя как-то уменьшить, чтобы не огребать».
За этой фразой стоит гораздо больше, чем неумение написать хорошее резюме. Человек может сознательно делать себя менее заметным, осторожнее говорить о достижениях, избегать сильных формулировок, потому что публичное признание собственной компетентности кажется ему небезопасным. И вот здесь карьерный вопрос уже соприкасается с бизнес-психологией.
Ведь одно дело не знать, как сформулировать результат. И совсем другое знать, но внутренне не разрешать себе о нём говорить.
Что я делаю на консультациях?
Я не начинаю с убеждений, что клиент замечательный специалист и должен просто поверить в себя. Уверенность, не подкреплённая фактами, мало помогает на собеседовании. Мы разбираем профессиональный опыт. И постепенно из общей формулировки появляется конкретная история. Иногда приходится буквально по крупицам восстанавливать профессиональную картину, потому что человек помнит, как много работал, но уже не отделяет свои решения от ежедневной операционной деятельности, и совсем забывает про результаты. Моя цель на консультациях помочь человеку посмотреть на собственный опыт глазами будущего работодателя. Не преувеличить его, не придумать достижения, а увидеть то, что действительно было сделано.
Резюме тоже может стать частью этой работы
У меня были клиенты, которые приходили исключительно за профессиональным резюме, а в процессе выяснялось, что главная сложность совсем не в документе. Человек не понимает, на какой управленческий уровень может претендовать, сомневается, достаточно ли у него компетенций, не видит, чем его опыт отличается от опыта других кандидатов. И пока мы не разберёмся с этими вопросами, резюме будет получаться обезличенным.
Поэтому в своей практике я использую разные форматы работы.
Иногда достаточно карьерной консультации, на которой мы разбираем конкретные сомнения, профессиональные результаты и способы представить себя работодателю.
В других случаях соединяем консультацию с подготовкой резюме. Тогда работа над документом становится ещё и возможностью систематизировать опыт, определить личный вклад в результаты команды и сформулировать профессиональную ценность.
Если вопрос глубже и касается карьерного направления, соответствия желаемому уровню или оценки компетенций, требуется более подробная карьерная диагностика.
При этом я разделяю карьерную работу и психологическую терапию. Не всякое самообесценивание можно устранить хорошим резюме, а устойчивые психологические трудности иногда требуют отдельной работы со специалистом.
«Это сделала команда». Да. Где в этой истории вы?
Я много лет сама работала в управлении и прекрасно понимаю, что результаты бизнеса редко бывают заслугой одного человека. За любым серьёзным проектом стоят люди. И чем выше управленческий уровень, тем больше результат зависит от способности руководителя организовать работу других. Но именно поэтому мне странно, когда руководитель полностью исключает себя из этой истории. Вы не обязаны лично писать программный код, вести каждую сделку, составлять все финансовые модели или выполнять работу каждого сотрудника. Ваша управленческая ценность может заключаться в том, что вы увидели проблему, предложили решение, собрали команду, распределили ресурсы, договорились с заинтересованными сторонами и обеспечили результат. И если всё это действительно было вашей работой, почему вы считаете, что об этом нельзя говорить?
Задавайте на этом этапе себе один вопрос: если убрать из этой истории ваши решения и действия, результат был бы таким же?
Ответ помогает увидеть собственный вклад без преувеличений и ложной скромности. Ведь будущий работодатель не присутствовал при ваших профессиональных победах. Он не знает, сколько решений вы приняли, сколько проблем предотвратили и какую ответственность несли.
И если вы сами не расскажете об этом, он может так никогда и не узнать.
А вам знакомо ощущение, что ваши достижения недостаточно значимы, чтобы о них рассказывать? Или вы чаще встречаете обратную ситуацию, когда кандидат приписывает себе результаты всей команды?
#синдромсамозванца #карьераруководителя #бизнеспсихология #профессиональноерезюме