Одна из горячих тем вчерашнего эфира 🔥
Вчера я получила, пожалуй, больше всего вопросов именно об этом. И это не случайно.
Когда мы начинаем говорить о конфиденциальности, я часто слышу от экспертов: «Я же никому ничего не рассказываю, я держу всё в секрете».
И это правда.
Но конфиденциальность в онлайн — это гораздо больше, чем просто не обсуждать клиента с подругой.
Это всё, что происходит, когда человек:
оставляет заявку в вашем Telegram-боте;
заполняет анкету перед консультацией;
пишет вам о здоровье, отношениях, тревоге или личной ситуации;
оставляет номер телефона и email;
попадает в общую таблицу, CRM или рабочий чат с помощником.
Имя, ник в Telegram, переписка, запись созвона, анкета о питании или психологическом состоянии — всё это персональные данные.
А для психологов, нутрициологов и коучей это часто ещё и специальные категории данных, требующие особой защиты по 152-ФЗ.
И здесь важно не только «ничего не разглашать».
Важно понимать:
Какие данные вы реально собираете и зачем именно они вам нужны?
Где они хранятся и кто из вашей команды имеет к ним доступ?
Можно ли добавить человека в рассылку через месяц после одной заявки?
Можно ли выложить отзыв или скрин переписки, даже если вы «заблюрили» имя? (Спойлер: по аватарке, стилю речи или деталям истории человека клиента всё равно можно узнать).
Что делать, если клиент просит удалить его данные?
Конфиденциальность — это не скучная бюрократия.
Это фундамент доверия к вам как к эксперту.
Когда клиент чувствует, что его история и личные вопросы в полной безопасности, ему проще оставить заявку, оплатить услугу и открыто с вами работать.
Я подготовила мини-гид «Конфиденциальность без страха и бюрократии»: что можно и нельзя делать с данными, какие документы проверить и где чаще всего эксперты допускают ошибки.
Но шаблонный чек-лист не всегда покажет главное: какие риски есть именно в вашей уникальной связке «канал — бот — сайт — анкета — команда — услуга».
Хотите разобраться в своей ситуации и понять, что нужно исправить в первую очередь?
Напишите мне в личные сообщения и я вышлю вам "шпаргалку"
#юристбезпаники